UKGC määrää Betfred-operaattorille 1,2 miljoonan dollarin sakon sosiaalisen vastuun laiminlyönnistä

UKGC havaitsi ongelmia sääntöjen noudattamisen tarkastuksessa

Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapeliviranomainen (UK Gambling Commission) määräsi Petfre (Gibraltar) Limitedin maksamaan 900 000 dollaria, eli noin 1,22 miljoonaa dollaria. Yritys ylläpitää Betfred.com-verkkokasinoa Yhdistyneen kuningaskunnan toimiluvan nojalla. Maksu seurasi yrityksen turvallisen pelaamisen sääntöjen noudattamisen tarkastusta. Petfre suostui myös maksamaan sääntelyviranomaisen tutkimuksen kustannukset.

Komission mukaan jotkin yhtiön järjestelmät eivät tunnistaneet pelaajia, jotka saattoivat olla vaarassa. Myöskään jotkin varoitusmerkit eivät johtaneet henkilöstön nopeisiin toimenpiteisiin. Nämä ongelmat herättivät huolta – etenkin kun pelaajat jatkoivat pelaamista varoitusmerkkien ilmaantumisen jälkeenkin. Sääntelyviranomainen totesi, että nopea toiminta on tärkeä osa asiakkaiden suojelua.

Viivästykset heikensivät asiakassuojaa

Komissio havaitsi myös viivästyksiä turvallisen pelaamisen tarkastuksissa sen jälkeen, kun joitakin tilejä oli merkitty seurantalistalle. Useissa tapauksissa henkilökunnalta kesti useita päiviä saada tarkastukset valmiiksi. Yksi tapaus osoitti, miksi näillä viivästyksillä oli merkitystä – ja miksi nopea toiminta on tärkeää. Pelaaja sai turvallisen pelaamisen muistutuksen ylittäessään talletusrajan.

Tämän ensimmäisen yhteydenoton jälkeen ei kuitenkaan seurannut mitään lisätoimia. Pelaaja talletti sitten rahaa ja menetti seuraavien 24 tunnin aikana vielä 17 900 dollaria. Komission täytäntöönpanosta vastaava johtaja John Pierce totesi, että operaattoreiden on löydettävä ja otettava nopeasti yhteyttä pelaajiin, jotka saattavat olla vaarassa. Hän sanoi, että hyvät seurantajärjestelmät auttavat suojelemaan asiakkaita ennen kuin ongelmat pahenevat.

Sääntelyviranomaisen havaitsemat keskeiset ongelmat

Tarkastelussa korostui useita keskeisiä ongelmia:

• Viivästyksiä asiakastilien merkitsemisen jälkeen.

• Järjestelmät, jotka eivät tunnistaneet joitakin varoitusmerkkejä.

• Hidas reagointi pelaajiin, joilla oli merkkejä mahdollisesta haitasta.

• Ensimmäisen asiakaskontaktin jälkeen tehtiin vain vähän jatkotoimia.

Yritys teki muutoksia tarkastuksen jälkeen

Petfre teki muutoksia sen jälkeen, kun komissio toi esiin huolenaiheensa. Yritys otti käyttöön toimintasuunnitelman – lisäsi väliaikaisia valvontatoimenpiteitä – ja raportoi säännöllisesti edistymisestään sääntelyviranomaiselle. Komissio totesi, että yritys teki kovasti töitä järjestelmiensä parantamiseksi. Se totesi myös, että Petfre teki tärkeitä muutoksia korjatakseen tarkastuksen aikana havaitut ongelmat.

Sääntelytoimenpiteiden lisäksi Betfred Group jatkoi vahvojen liiketoimintatulosten raportointia. 30. maaliskuuta 2025 päättyneen 78 viikon aikana liikevaihto oli noin 1,46 miljardia dollaria. Se oli noussut edellisen raportointikauden 908 miljoonasta dollarista. Vähittäiskauppa tuotti 894,8 miljoonaa dollaria, kun taas verkkoliiketoiminta tuotti 563,6 miljoonaa dollaria. Konserni ilmoitti myös voittojen kasvaneen samana ajanjaksona.

Tästä huolimatta viimeisin sakko on jatkoa aiemmille yhtiötä vastaan kohdistetuille toimenpiteille. Betfred maksoi vuonna 2022 2,87 miljoonaa dollaria sosiaalisen vastuun ja rahanpesun torjunnan laiminlyönneistä. Myöhemmin se maksoi viime vuonna vielä 240 000 dollaria verkkopelien sääntöjen rikkomisesta.